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Experiencia
Como podemos ayudar

Roberto Santana (MBA, Eng) es un Especialista en Gestión de Calidad y Mejora del Rendimiento. Auditor Líder, Certificación RABQSA, un solucionador de problemas, con 18 años de experiencia práctica en la mejora del rendimiento en las organizaciones, con niveles crecientes de responsabilidad.

Servicios
Estándar de excelencia

Servicios de Gestión de Calidad: QMS Auditor / Auditor Líder en ISO 9001/19011, Planificación Estratégica, Analista de Negocios, Análisis Estadístico.
  

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http://www.topkaizen.com/


   


There is nothing new in the world except the history you do not know. Harry S. Truman

Febrero 3, 2013. Voy a añadir esta sección, donde me gustaría hacer honor al pasado, porque acabo de agregar algunos estudios de casos, con temas sobre 6 Sigma, y aunque me gusta mucho la aplicación de esta teoría, no veo nada nuevo en ella. Es por eso que nunca he tomado un curso de Six Sigma ...., eh, bueno, también es cierto que en mis estudios de Ingeniería Industrial:

industrial Engineering
Source: Tomado de
 "Institute of Industrial Engineering" .
  • Recibí conferencias sobre todo lo relacionado con la planificación / Aseguramiento / mejora de la calidad, lo que se llama: "La Tilogia Juran", y las bases, los fundamentos de la misma.
  • Todos los Gurus de 'calidad' formaron parte mis primeros años en la Universidad.
    • No hay necesidad de estudiar Six Sigma para mí. Sé que los principios de esta teoría. Six Sigma ha sido descrito como "vino viejo en botella nueva", ya que la mayoría de las herramientas empaquetada en esta han existido desde hace varias décadas (Thawani, 2004). 
Juran expresó una opinión similar en una entrevista publicada en la Recopilación de calidad (agosto de 2002): "Por lo que he visto de él, que es una versión básica de la mejora de la calidad. No hay nada nuevo allí. Incluye lo que solíamos llamar facilitadores. Han adoptado términos más extravagantes, como los cinturones de diferentes colores. El nombre de Seis Sigma proviene de una medida de lo que llamamos la capacidad del proceso, la medición de la uniformidad inherente del proceso. Una de las cosas que es inherente a las herramientas utilizadas para lograr la mejora bajo la etiqueta de Six Sigma es el concepto de capacidad de proceso. Ahora, que yo sepa, que el concepto de capacidad de proceso se remonta a 1926, cuando era un joven ingeniero en Western Electric. Me metí en un problema, y acabé descubriendo que todos los procesos se puede cuantificar en términos de uniformidad inherente. ... Además, también se puede ver si el proceso es capaz, pero está mal dirigido. Soy el inventor, si no el re-inventor, de ese concepto ".
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Juran`s Trilogy
 



    • Despues de recibir conferencias sobre Time & Motion Studies...., que me llevaron a "Frederick Taylor", Quienes mucho consideran como el padre de La Ingenieria Industrial, Junto con Frank Gilbreth y Lillian Gilbreth.
    • Entonces, la razón por la que estoy mencionando estas grandes figuras que aplicaron la Administracion cientifica (Scientific Management, tambien nombrado Taylorismo, se debe a que todo esto trae a la vida una nueva teoría llamada "Lean", con muchas variantes (Lean Manufacturing, Lean Construction ..., etc)
    • Por lo tanto, en mi caso, tengo el conocimiento, los principios de estas teorías.
Seven Wastes

  • A partir del trabajo de Lillian Gilbreth, se podria adicionar la metodologia 5S. Trata sobre Estudio del Trabajo, y el estudio del Método...; nuevamente, no hay ninguna novedad en esto.
  • Por último, pero no menos importante: Adam Smith. Un clásico para todos aquellos que disfrutan de nuestra carrera como Solucionador de Problemas;
    • Los autores anteriores no son nada en comparación con Adam Smith;
    • De verdad recomiendo el libro "The Wealth of Nations". Tiene la raíz de los problemas que las economías enfrentan hoy en día.
Pronto voy a añadir Estudios de caso sobre la Calidad en la Industria de Servicios, la que realmente disfruté desde mis primeros años en la Universidad; Acabo de añadir un extracto de un artículo sobre la calidad de los servicios que publiqué en 2005: "Evaluacion de la Calidad de los Servicios usando tecnicas de Estadistica Multivariante", (Mas sobre esta técnica aquí),  Marketing Research (ISSN: 1131-6144), una revista de prestigio Científico; ISSN 1131-6144, Nº. 88. Referenced in: Research & Marketing.

División del Trabajo.

En su libro "La riqueza de las naciones", Adam Smith [1750] comienza con un famoso pasaje sobre la especialización del trabajo en la producción de alfileres.
Smith, que describe el trabajo en una fábrica de alfileres, declaró: "Un hombre saca el alambre, otro lo endereza, un tercero saca otro punto y aplasta para poner en un cabecera".
Ocho hombres trabajando así fabrican 48.000 alfileres en un día. Sin embargo, como explica Smith, si todos hubieran trabajado por separado, de forma independiente, cada uno habría producido sólo 20 alfileres por día.
Como señaló Smith, la gran ventaja de la división del trabajo y la especialización es que, al descomponer el trabajo total en operaciones pequeñas, simples y separadas, en las que los trabajadores individuales pueden especializar, la productividad total se multiplica geométricamente.

Especialización 
Es considerado Alfred Sloan, fundador de General Motors, comocomo quien trasladó los principios de la división del trabajo a la Administración, popularizó su uso hasta la actualidad [Hammer, 1991].
Michael Hammer habla acerca de la Re-ingenieria de Procesos. Un libro considerado entre los 25 mas influyentes libros de negocio ( The 25 Most Influential Business Management Books por la revista Time.


Book: Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution (1993), by James Champy and Michael Hammer.

En la introducción del libro en Times Magazine afirma:

<<Divisiones rígidas de trabajo - que antes aceleraron la productividad en ciernes América corporativa - ahora estaba impulsando la lentitud y la falta de creatividad en las empresas. Abogan por un rediseño radical de la manera como las empresas procesar y organizar su negocio, incluyendo reagrupando varios trabajos. No es de extrañar que el libro se le atribuye que halla insirado la reestructuración corporativa en la década de 1990. En la era digital, sus ideas todavía suenan verdad ...>

Probablemente este es uno de los libros que más inspirado mi trabajo como un solucionador de problemas, siempre buscando maneras de aumentar la eficiencia, la productividad, al tiempo que reduce los costes.

La idea de BPR es encontrar maneras de mejorar la organización mediante el uso de tecnología de la información, para representar a la organización Como-es ..., y como debe-ser, y por lo tanto la eliminación de actividades sin valor añadido. La idea es la organización de la empresa por sus procesos: horizontal, en lugar de por sus funciones: verticalmente.

Nuevas Tecnicas son muchas, comenzando con Mapeo de Procesos( Business Process Mapping)que es mucho más que el Diagrama ANSI "Diagrama de flujo de Decisiones" que se muestra en el enlace anterior.

Process Approach vs Functional organization

Todo se origino con Taylor y los demas creadores de la admistracion cientifica, cuando crearon el estudio de Tiempos y Movimientos( Motion Study), ahora, aplicado a los procesos de gestión, en lugar de trabajos de fabricación, como fue el caso a principios del siglo XX .



“If I have seen further it is by standing on the shoulders of Giants.”  Isaac Newton, 
Incluso antes de Newton ..., él sólo estaba haciendo una cita ..., lo que reafirma lo que Harry S. Truman dijo ... hmm!, O al revés?!,
 :-)

 

Useful Links

Elsmar Blog with Experts and materials http://Elsmar.com/
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 Partner with this excellent organization of Professionals wanting to Apply Logistic & Supply Chain Initiatives  
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 RABQSA. I am certified Lead Auditor, and ISO 9001:2008 Quality Management System Auditor since July 2010
(Just renewed my certification for another 4 years until April 2017)
   
   
   

Building your Professional Portfolio

He recibido varios correos electrónicos de los profesionales que hacen preguntas con respecto a la difícil tarea relacionada con la búsqueda de empleo, búsqueda de empleo ..., que he decidido crear al menos una página al tema.
De acuerdo a Lou Adler, El Cazador de Talentos y Autor: Hire With Your Head and The Essential Guide for Hiring and Getting Hired, la respuesta es simple y las estadísticas se representan en el gráfico siguiente:

 How Companies Fill Jobs  
Achievement vs accomplishment


Hay dos mercados de trabajo, uno que está ocultoy el otro público. Puede leer el artículo completo aquí:
En su libro, The Essential Guide for Hiring & Getting Hired , él sugiere que los reclutadores deben emplear una estrategia de reclutamiento 20/20/60. La idea es pasar sólo el 20% de su tiempo a publicar trabajos, el 20% buscando hojas de vida y 60% de redes. Esto permite a las empresas a encontrar a las mejores personas disponibles, no sólo las mejores personas que están solicitando para sus ofertas de trabajo.

Una estrategia de búsqueda de empleo parecida 20/20/60 debe ser utilizada por personas que buscan empleo. En este caso el 20% del tiempo respondiendo a las ofertas de trabajo al pasar por la puerta de atrás en lugar de aplicar por la parte frontal, otro 20% asegurando que su hoja de vida y perfil de LinkedIn es fácil de encontrar y vale la pena leer, y el 60% restante de redes para encontrar puestos de trabajo en el mercado oculto. En otro post describe en detalle "what job-seekers need to do to improve their networking skills". En lugar de repetir las técnicas, sólo voy a repetir el tema: se refiere a un director de recursos humanos de una persona de confianza es 50 100 veces más probable de resultar en ser entrevistado y contratado respecto a la presentación de un currículum para un trabajo publicado.




 
(Debido a mi apretada agenda, podría haber actualizaciones semanales y mensuales solamente )